Zona de Soporte Técnico

Al momento de encender su dispositivo por primera vez se le guiara en el proceso de activación y deberá crear una contraseña de administrador, no existen contraseñas por defecto.

En el proceso de activación se presentan varias alternativas para realizar un reset de contraseña, como preguntas de seguridad o correo electrónico, si no cuenta con ninguna de estas opciones contacte al personal de soporte técnico para que le brinde indicaciones.

Si puede, la cantidad depende del modelo, la regla general es que los canales IP pueden ser la mitad de canales análogos, por ejemplo para un XVR de 8 es posible agregar 4 cámaras IP adicionales. Para más detalles consulte la ficha técnica del modelo.

Depende los siguientes factores: resolución, cuadros por segundo, códec de compresión, e incluso la escena, hay más consumo de una cámara viendo una calle traficada que una instalada en la recepción de una oficina, puede entrar al siguiente enlace para realizar el cálculo:

https://www.dahuatech.com/support/work/en/#/capacity-calculation

Para resoluciones 720 la distancia es hasta 450 metros

Para resoluciones 1080 la distancia es hasta 300 metros

Estas distancias son únicamente para video, en caso de llevar alimentación eléctrica la distancia depende del consumo de la cámara.

Si los XVR 1080 poseen reglas IVS como cruce de línea, área de Intrusión, objetos olvidado y removido y detección de rostro

La mayoría de equipos poseen una salida VGA y HDMI, que no son independientes, por lo tanto puede conectar dos monitores que mostraran la misma imagen, hay modelos de equipos con salidas independientes, consulte con su asesor de ventas para más detalles.

No, los videos balum son únicamente para cámaras análogas, para cámaras IP use cable de red CAT5 o superior, con conectores RJ45

Este valor depende del consumo de potencia de la cámara, por lo tanto varia, pero podemos recomendar las siguientes distancias:

Cámaras Dahua lente fijo 20 metros de IR, consumo máximo de 4 Watts: entre 60 y 70 metros

Cámaras Dahua lente varifocal, 40 metros IR, consumo máximo 6 Watts: entre 40 y 50 metros

Si puede,  para esto debe habilitar el modo 1080Lite, en ajustes de grabación /avanzado, la vista en el monitor será a 1080, la grabación se realiza en modo Lite a una resolución de 960x1080.

Si puede, si la cámara y DVR son TURBO, la comunicación para el control de movimiento se envía por el mismo cable de video, ya sea UTP o coaxial, se recomienda una distancia no mayor a 250 metros.

Si puede, los DVR tienen salida HDMI y VGA, puede conectar un monitor a cada salida, lo que no puede es ver canales (cámaras) diferentes por cada salida. Esa función está disponible en NVR serie Q o superior y modelos de DVR gama alta.

Depende de su monitor si posee más de una entrada HDM o VGA, sin embargo no podrá ver o unir ambas señales de video al mismo tiempo. Podrá ver un DVR a la vez.

Si puede, hay varias maneras para hacerlo

1.       Si su DVR tiene una salida tipo BNC ( DVR 1080 serie 72 en adelante) puede llevar video por cable     UTP con baluns o cable coaxial igual que una cámara, sin embargo esta salida es de baja resolución

2.        Usando cable VGA de 15m, se recomienda no sobrepasar esta distancia 

3.       Usando cable HDMI de 15 metros, se recomienda no sobrepasar esta distancia y usar cable de muy     buena calidad

4.        Usando accesorios, extensores HDMI o VGA

Depende de los siguientes factores; 

1.        tipo de grabación, continua o movimiento

2.        cantidad de cámaras

3.        resolución de cada cámara

4.        Ajustes de parámetros de grabación, como cuadros por segundo y códec de compresión

Puede usar el calculador en línea de Hikvision:

https://tools.hikvision.com/calculatorTool/index.html#/

También puede contactarse con un representante de ventas o soporte técnico.

Puede descargar la aplicación desde la tienda de Hikvision, tanto para dispositivos Android como IOS,  en el siguiente enlace;

https://appstore.hikvision.com/

Si es posible, considere que hay modelos que no soportan canales adicionales, deberá “apagar” un canal análogo para dar lugar a un canal IP,  la cantidad de canales adiciones soportados depende del modelo del grabador y versión de firmware, contacte a soporte técnico para más detalles.

Si puede, todos los modelos de DVR Turbo poseen una entrada de micrófono que corresponde con el canal 1 de video.

El DVR posee una entrada de micrófono, deberá realizar el cableado usando conectores RCA macho, para el lado del DVR y micrófono. Además deberá llevar alimentación eléctrica al micrófono, recomendamos un transformador independiente para garantizar que no se presente interferencia.

Vaya a ajustes de grabación / canal1. En tipo de flujo de video selección Video&Audio, hágalo para el flujo principal, de evento y secundario.

Todo modelo de DVR Hikvision TURBO no posee contraseña por defecto, la primera vez que se enciende solicitará crear una contraseña de administrador

Olvidó la contraseña de administrador de su DVR ¿cómo se realiza el proceso de restablecimiento?

Deberá descarga la herramienta  SADP , seleccionar la opción de “forgot password” y exportar un archivo con extensión xml, una vez tenga el archivo deberá enviar por correo a soporte técnico o a un representante de ventas.

Verifique si el modelo posee un botón de reset, si es así siga este procedimiento: apague la cámara, presione el botón de reset, encienda la cámara sin soltar el botón de reset, libere después de 10 segundos. En caso contrario use SADP y solicite el procedimiento exportando el archivo XML

No se recomienda, el propósito del puerto USB es exportar información relevante de no más de un día, dependiendo de la cantidad de archivos creados y cantidad de cámaras el proceso tomara demasiado tiempo. Pruebe reemplazando el disco por uno nuevo o extraerlo para realizar una copia de forma externa por medio de una PC y herramientas de software para ese fin.